Verbeter de buurt - Hoofdinhoud
Een slecht wegdek, te weinig fietsenrekken, overlast hangjongeren, onveilige oversteek voor voetgangers, afvaloverlast.
Zomaar een greep van problemen die op de website van verbeterdebuurt.nl door burgers zijn aangekaart én uiteindelijk ook opgelost door de gemeenten.
Naast problemen kunnen wijkbewoners ook suggesties doen betreft de inrichting van hun wijk, zoals het aanleggen van een nieuwe speeltuin of het openen van een bewaakte fietsenstalling.
De website is begonnen als een ideëel project van bureau Creative Crowds dat innovatieve websites maakt.
Verbeterdebuurt is geïnspireerd door het Britse FixMyStreet (http://www.fixmystreet.com/) waar inmiddels vele duizenden meldingen van burgers zijn opgelost.
De website wil buurtbewoners en de gemeente met elkaar in contact brengen op een laagdrempelige manier. Burgers kunnen klachten en ideeën over de leefomgeving kwijt op de website door een rode punaise (met bijbehorende opmerking) te plaatsen op een interactieve kaart (Google Maps).
Bij elke nieuwe klacht wordt een mailtje gestuurd naar de verantwoordelijke gemeente. Een ambtenaar beslist dan of hij er iets mee gaat doen. Dat kan hij laten weten in een reactie op het probleem op de website. Als het probleem is opgelost dan krijgt de melder een mailtje. Als die ook vindt dat het probleem is opgelost, dan wordt het probleem op de website als afgehandeld weergegeven, de rode punaise op de kaart op de website verandert dan in een groene vlag. Wordt het probleem niet opgelost dan krijgt de gemeente na drie weken een herinnneringsmailtje. Ook de burger krijgt herinneringsmailtjes, hierdoor blijft hij actief betrokken bij het probleem.
Hoewel de meeste mensen positief zijn over het initiatief, is er bij een aantal gemeenten toch nog sprake van afwachtendheid. Gemeenten zien dat de website problemen oplevert met het systeem dat ze al gebruiken. Het laatste wat verbeterdebuurt.nl wil is gemeenten een doorn in het oog zijn. Verbeterdebuurt ziet in zichzelf juist een toevoeging aan bestaande systemen omdat het niet alleen een klaagmuur is, maar ook een sociaal platform voor burgers en gemeenten. De website zorgt niet alleen voor directe betrokkenheid van de burger met de buurt, maar is ook kostenbesparend voor gemeenten omdat het klant contact centrum minder belast wordt en dubbele meldingen voorkomen worden.
Inmiddels zijn 3.000 ideeën en problemen doorgespeeld aan bijna 300 aangesloten gemeenten. Van de problemen zijn er 1.200 opgelost.
Verder won verbeterdebuurt.nl eind 2009 de e-Participatie Award, die uitgereikt wordt om geslaagde initiatieven op het gebied van eParticipatie in het zonnetje te zetten en om als inspiratie te dienen voor anderen. In het juryrapport valt te lezen dat verbeterdebuurt de prijs wint ‘omdat het op een zeer simpele, gebruiksvriendelijke en transparante en daarom overtuigende manier burgers betrekt bij het verbeteren van buurten’.
