Congres Burger Bewust - Hoofdinhoud
Op 14 oktober vindt in De Doelen te Rotterdam het congres Burger Bewust plaats. Een klantgerichte overheid gaat uit van de behoeften van de burger. Dat kan op basis van de invalshoeken van Burgerlink: eParticipatie, Kwaliteitshandvesten, Tevredenheidsmeting vanuit levensgebeurtenissen en de BurgerServiceCode.
Er is een plenair programma met o.a. Pieter Winsemius, Valerie Frissen, Alex Brenninkmeijer en de uitreiking van de 'Prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest', en de 'eParticipatie Award'. Ook is er een markt met praktijktoepassingen, vol inspiratie en netwerkmogelijkheden. U kunt kiezen uit twintig workshops over de volgende onderwerpen:
Hoe betrekt u burgers bij verbetering van publieke dienstverlening, het openbaar bestuur en de uitvoering van beleid? Internet biedt mensen de mogelijkheid om mee te denken over vraagstukken in hun eigen omgeving en mee te werken aan de oplossing ervan. Hoe maakt u hierbij gebruik van nieuwe sociale media en hoe gaat u om met privacy?
Excellente dienstverlening is naast snel en efficiënt ook vriendelijk en hulpvaardig. Kwaliteitshandvesten, servicenormen, meting van tevredenheid vanuit levensgebeurtenissen en kennis van klantbehoeften helpen u evenals lessen in bejegening van klanten.
Kom, kijk, luister en beleef samen met ruim 700 geïnteresseerden uit alle delen van de publieke sector het Burgerlink Congres 2010. Deelname aan het congres is gratis. U kunt zich inschrijven vanaf 21 juni 2010
